Linea di assistenza per disturbi alimentari licenzia il personale, passa ad un Chatbot dopo la sindacalizzazione
I dirigenti della National Eating Disorders Association (NEDA) hanno deciso di sostituire i membri del personale con un chatbot, quattro giorni dopo la sindacalizzazione dei lavoratori coinvolti. Dal primo giugno 2023, infatti, gli operatori telefonici della linea in questione sono stati completamente sostituiti da Tessa, un chatbot volto a prendere il loro posto dopo venti anni di servizio.
La NEDA afferma che l'intelligenza artificiale possa aiutare meglio coloro che sono affetti da disturbi alimentari, ma il personale sa bene che la situazione non si limita al voler offrire un servizio migliore: si tratta di una battaglia sindacale, pura e semplice.
La situazione è scaturita a seguito di alcune richieste compiute dai membri dello staff, necessarie per stare al passo con la helpline in continua evoluzione e crescita. In risposta, NEDA ha finalizzato il passaggio da umano a chatbot.